Actividades de gestión administrativa ajustado al Código ADGD0308

UF0349. Atención al cliente en el proceso comercial · 40 h

• El departamento comercial y sus funciones
• Atención al cliente presencial, telefónica y telemática
• Documentación de la atención: fichas y registro
• Comunicación y escucha activa
• Quejas y reclamaciones: tramitación y hoja oficial
• Fidelización y calidad del servicio
• Protección de datos y confidencialidad

UF0350. Gestión administrativa del proceso comercial · 80 h

• Presupuestos, pedidos y albaranes
• La factura: contenido, tipos y factura electrónica
• IVA en la operación comercial y regímenes especiales
• Cálculos comerciales: descuentos, portes y márgenes
• Control de existencias y valoración de almacén
• Devoluciones, abonos y facturas rectificativas
• Archivo de la documentación comercial

UF0351. Aplicaciones informáticas de la gestión comercial · 40 h

• Programas de gestión comercial: estructura y ficheros maestros
• Altas de clientes, artículos y proveedores
• Emisión de documentos y enlace con contabilidad
• Consultas, listados e informes
• Copias de seguridad

• Funciones y organización del departamento de tesorería
• Medios de cobro y pago: efectivo, transferencia y domiciliación
• Cheque, pagaré, letra de cambio y recibo
• Endoso, aval y descuento comercial
• Impagados y su gestión
• Libro de caja y arqueo
• Libro de bancos y conciliación bancaria
• Previsión de tesorería y presupuesto de caja
• Productos financieros básicos: cuentas, líneas de crédito y préstamos
• Cálculo financiero: interés simple, compuesto y equivalencias
• Banca electrónica y remesas
• Normativa mercantil y fiscal aplicable

• El departamento de recursos humanos y sus procesos
• Selección: apoyo administrativo al proceso
• Formación y desarrollo: gestión documental
• Marco laboral: Estatuto de los Trabajadores y convenios
• El contrato de trabajo: modalidades y comunicación
• Jornada, permisos, vacaciones y registro horario
• El recibo de salarios: devengos y deducciones
• Cotización a la Seguridad Social y bases
• Retenciones de IRPF y modelo 145
• Afiliación, altas, bajas y variaciones
• Incapacidad temporal y prestaciones
• Extinción del contrato y finiquito
• Aplicaciones informáticas de nómina y Sistema RED

UF0515. Plan General de Contabilidad · 90 h

• El patrimonio empresarial: activo, pasivo y neto
• La cuenta y el método de partida doble
• El ciclo contable completo
• Estructura del Plan General de Contabilidad
• Grupos y cuentas más habituales
• Compras, ventas y existencias
• Inmovilizado y amortización
• Cuentas de personal y de administraciones públicas
• Periodificación y ajustes
• Regularización y cierre del ejercicio
• Cuentas anuales: balance y cuenta de resultados
• Libros contables obligatorios y su legalización

UF0516. Aplicaciones informáticas de contabilidad · 30 h

• Programas de contabilidad: instalación y configuración
• Plan de cuentas y asientos predefinidos
• Introducción de apuntes y punteo
• Listados: diario, mayor, balances y extractos
• Cierre y apertura informática del ejercicio

• Organización y mantenimiento del puesto de trabajo
• Ergonomía, postura y prevención de lesiones
• El teclado: técnica de escritura al tacto
• Desarrollo de velocidad y precisión
• Grabación de datos alfanuméricos y numéricos
• Corrección de errores y control de calidad del dato
• Grabación desde documentos y desde dictado
• Confidencialidad de la información tratada

• La documentación en la empresa y su ciclo de vida
• Sistemas de clasificación y ordenación
• Archivo convencional: técnicas, materiales y ubicación
• Archivo informático: carpetas, nomenclatura y versiones
• Digitalización de documentos y gestión documental
• Bases de datos: consultas, filtros e informes
• Acceso, préstamo y conservación de documentos
• Expurgo y destrucción segura
• Protección de datos y niveles de seguridad

UF0319. Sistema operativo, búsqueda de información y correo electrónico · 30 h

• Sistema operativo: entorno, archivos y carpetas
• Redes locales y recursos compartidos
• Navegación, búsqueda avanzada y descarga
• Correo electrónico, agenda y calendario

UF0320. Tratamiento de textos · 30 h

• Entorno del procesador y configuración de página
• Edición, formatos de carácter y de párrafo
• Tablas, columnas e imágenes
• Estilos, índices y plantillas
• Combinación de correspondencia
• Impresión y exportación a PDF

UF0321. Hojas de cálculo · 50 h

• Estructura de la hoja y tipos de datos
• Referencias relativas, absolutas y mixtas
• Funciones matemáticas, estadísticas, lógicas y de búsqueda
• Formato condicional y validación de datos
• Gráficos
• Ordenación, filtros y tablas dinámicas
• Impresión y protección del libro

UF0322. Bases de datos relacionales · 50 h

• Concepto de base de datos relacional
• Tablas, campos y tipos de datos
• Relaciones e integridad referencial
• Consultas de selección y de acción
• Formularios
• Informes y etiquetas
• Importación y exportación de datos

UF0323. Presentaciones y gráficas de información · 30 h

• Diseño de una presentación eficaz
• Diapositivas, patrones y plantillas
• Texto, imágenes, tablas y gráficos
• Transiciones y animaciones
• Presentación en pantalla e impresión de notas

• Integración en el departamento administrativo
• Tramitación de documentación comercial real
• Apoyo en tesorería y en registros contables
• Gestión del archivo y de la base documental
• Aplicación de las herramientas ofimáticas del centro de trabajo